（作者｜周琦 编辑｜张广凯）
洗脸熊陷入信任危机。
12月底，广东、浙江、湖北、上海等多地消费者称，面部清洁护理连锁品牌“洗脸熊·洗脸吧”（下称“洗脸熊”）门店跑路。
消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用；还有消费者反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店时，被告知自己并非会员。
一位福建消费者告诉观察者网，2024年自己在门店充值了500元，当天消费后就没有再去消费。2025年10月，她前往位于厦门的洗脸熊门店，却被告知查询不到会员，小程序显示已在7月份将余额退回，但自己没有找到退款记录。
她表示，自己尝试联系洗脸熊总部，但始终打不通，办卡的门店电话则已停机。
洗脸熊内部人士李贺告诉观察者网，充值会员的钱是直接到门店老板的银行卡账户，公司不参与。对于合作伙伴，公司在合同里会写明闭店后，需要将钱退还给消费者，若情节严重，不排除使用法律手段。
展开剩余88%1月4日下午，观察者网随机走访了一家位于成都的洗脸熊门店。
门店外立有代言人古天乐的巨幅海报，立牌以会员充值优惠、宣传新项目为主。门店内有一面产品展示柜，包括面膜、水、乳等，两位工作人员正在为顾客洗脸，沙发区还有一位男士在等位。
观察者网摄
店员吴齐告诉观察者网，他们没有听说有门店跑路的情况，“我们与路边小店不同，是全国连锁的，你到哪里都可以用会员卡里的钱。”
她举例，自己正在服务的客户，来自西藏林芝，“也是用她在那边充的卡，来我们店消费。”
不过，她并未正面回应当门店倒闭后，会员的钱是否还能正常使用。
“近期生意没有被影响，元旦假期最后一天的下午，就接待了八位客户。”吴齐表示。
众多消费者办会员卡，是为了“半价优惠”。
观察者网在该门店内看到，其以洁面、补水、祛痘产品为主。
“500元起充，第一个项目用会员价，叠加项目则是会员价的半价。”吴齐介绍。
例如，“清颜泡冲、超多水泡冲”两个项目非会员总价为256元，会员价仅为120元，价格与大众点评、美团购买次卡价格相差不多，不过店员表示“平台价格只是针对新客的优惠。”
正是过半的价差，让无数消费者心甘情愿充钱。
洗脸熊价目表观察者网摄
店内一位40多岁的男性客户告诉观察者网，他已经在店里充了3000元，今天又充了1000元。
“一开始是感觉脸太油了，刚好这家店就在小区楼下，过来也方便，就来尝试一下。一般一个周过来洗一到两次，主要就选男士修面清洁，不到一百元的价格也合适，过程很舒服，就当休息了，最关键是洗完确实脸舒服了很多，所以一直充钱。”他分享道。
吴齐补充，门店的男性客户非常多，占总客户数的四成，一部分是家里女性带过来体验，也有自己过来的。
这一数据在公司的招商文件中也得到了印证，男女性别比为48%、52%，几乎平分。
洗脸熊合作手册
“相比女性愿意花时间护理，男性往往容易忽略面部问题，在店里来洗个脸，就能解决基础的补水、祛油的问题，所以男性客户一直很多，且愿意充钱。”
2021年，洗脸熊成立，靠“不卖货、只洗脸”的轻美容概念和古天乐明星代言迅速扩张。
官方合作手册显示，其远景是开设10000家门店，现全国合作门店超过4000家，海外合作门店超30家。
不过，李贺表示门店数已缩水至2600家。
高速扩张背后是典型的“品牌加盟+预付收费”模型。
加盟商缴纳品牌使用费、设备费后，即可挂“洗脸熊”招牌，会员充值款直接打入门店私人账户，总部提供Saas系统入口，不做资金托管。
总部利润主要来自加盟费、耗材差价与品牌管理费，门店经营风险由加盟商自担。
李贺表示，目前合作店型包括精品店、样板店、形象店三种模式，合作费用分别为6万、7.6万、9.2万。
以精品店为例，6万的费用包含了品牌服务费1万元、保证金1.5万元、门店系统软件管理2000元/年，三张床和仪器费用总共3.3万元。
洗脸熊合作手册
若想在成都开一家精品店，前期总投入包括店铺租金、门店装修、项目合作费用三个部分，共计15万元左右。
“差不多半年能回本。”李贺表示，成都单店每日营收在1600至3000元，受商圈不同，有所波动。
洗脸过程中用到的独立包装的产品，拿货价都是一折，一般单包就是1-1.6元不等，一个项目下来，产品成本大概10元，单店客单价在140-180元，每个项目的毛利是90%，净利润为50%。
洗脸熊产品
“进1000元的货，几乎可以做到大1万的营业额。”他补充。
拿货一折、10元成本、180元客单，90%毛利确实耀眼，可正是这笔“秒到”的现金流，让部分加盟商把会员卡当成提款机。
圈一波就跑，比苦哈哈洗脸来钱更快。
据媒体报道，武汉光谷店1000多名会员组建维权群，统计待退金额超70万元；绍兴世茂广场店12月29日还在揽客，次日就清空设备，会员系统显示“查无此店”；广州天河店会员凌晨被店员微信“温馨提示”秒杀价，清晨到店发现卷闸紧闭。
广州市海珠区商务科透露，2025年12月起已陆续收到“几十起”关于洗脸熊的投诉；区市场监管局已对总部进行“重点监管”。
海珠区市场监管局表示，针对洗脸熊事件，已约谈总部并督促其“先行垫付、再向加盟商追偿”，若总部拒不履行，将依据《消费者权益保护法》第55条“欺诈三倍赔偿”条款进行处罚。
中国加盟领域专家林岳指出，这种“品牌方不碰钱”的模式，在连锁便利店、茶饮行业已被验证存在巨大漏洞。
一旦加盟商挪用预付款或恶意闭店，消费者只能向“跑路”的个体老板索赔，而品牌方以“独立法人”为由规避连带责任。
“洗脸熊加盟店的经营模式风险在于总部对加盟店资金缺乏有效监管，导致消费者预付款被卷走；加盟商素质不一，部分缺乏经营能力与诚信。”知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪告诉观察者网。
他建议，总部建立资金托管机制，消费者预付款统一由第三方托管，按消费进度划拨给门店。完善加盟商筛选流程，从资金实力、经营经验、信用记录等多方面严格审核。并且定期为加盟商提供培训与指导，提升其经营水平与合规意识。
1月2日，洗脸熊创始人唐华波对外发布声明，称“涉事门店未与总部充分沟通、违反合作协议，系擅自停业”，公司已启动法律追责程序，并设立“监督投诉绿色通道”。
声明同时承认，会员预付款进入“门店账户”而非总部账户，总部对资金无实际控制；门店关闭后，系统无法跨店核销，导致“会员卡不能通用”；总部对加盟商的“财务监控、风险评估存在不足”，负有“不可推卸的管理责任”。
然而，多家媒体拨打声明中预留的“24小时专线”，始终处于忙音。
“洗脸熊陷入此次公关危机，需迅速行动。”詹军豪表示。
品牌方要第一时间发布诚恳致歉声明，展现对消费者损失的重视与解决问题的诚意。接着，主动公开事件调查进度，比如说明已联合警方介入调查，对跑路门店展开资产追查等工作，让消费者看到实际行动。
同时，设立专门的客服小组，一对一跟进消费者退款诉求，及时反馈处理结果。此外，开展品牌自查自纠行动，向公众承诺加强门店管理，杜绝此类事件再发生，以此逐步挽回品牌声誉。
轻美容赛道“快进快出”，洗脸熊并非孤例。
同期由林志颖代言的“洗脸猫”也在2024年被曝出厦门、长沙等地门店跑路；“洁小白”“元气兽”等品牌虽拿到融资，但黑猫投诉上关于“退款难”的帖子同样居高不下。
轻美容单店投入在20-40万，人员配备只需3-5人，成本低、人员少、无医疗资质要求，成为小本创业者“快进快出”的首选。
洗脸熊在合作手册中标明，相较同行项目多、难复制、学习周期长，新手使用洗脸熊的仪器“3天能学会”。
洗脸熊合作手册
有媒体报道，一些职业“快招”团伙甚至同时注册三四个品牌，收割一轮加盟费后立刻注销，再去新兴市场换壳重来。
资本端却仍在加码。
2025年10月，成都“元气兽·洗脸吧”宣布获得化妆品集团谷雨1000万元战略投资，被视为“洗脸赛道”再获认可的信号。
从“明星背书”到“多地跑路”，洗脸熊用四年时间完成了从风口到信任崩塌的闭环。它再次证明：当商业模式把风险甩给加盟商、把资金安全建立在“良心”之上，跑路的列车只会比扩张的列车来得更快。
对于消费者而言，面对“超低价+预付年卡”的诱惑，多一分警惕，就少一次“洗脸洗丢存款”的尴尬。
（应受访者要求，李贺、吴齐为化名）
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